알테어 고객 지원 인프라가 Siemens Support Center로 통합됩니다.

고객 여러분께서 혼란 없이 전환을 준비하실 수 있도록, 주요 변경 사항과 일정을 아래와 같이 안내드립니다.

 
1) 주요 일정 및 변경 사항
– 전환 예정 시점: 2026년 1월 중순
해당 시점부터 Siemens Support Center가 기술 지원 요청, 제품 다운로드, 제품 문서 및 기술 자료 확인을 위한 공식 지원 채널로 운영됩니다.
이번 전환은 완전 전환 방식으로 진행되며, 전환 이후에는 기존 알테어 지원 시스템에서는 새로운 지원 요청을 접수하실 수 없습니다.

 

2) 지원 티켓 이전 안내
기존에 접수된 지원 티켓은 아래와 같이 처리됩니다.

 – 열린 티켓
 현재 알테어 지원 시스템에서 진행 중인 모든 티켓은 Siemens Support Center로 자동 이전됩니다. 고객님께서 별도로 다시 제출하실 필요는 없습니다.
 – 종료된 티켓
 2021년 6월 1일 이후 생성된 모든 종료 티켓 역시 새 시스템으로 이전되어, 전환 이후에도 조회가 가능합니다.

 

3) Siemens Support Center 계정 활성화 안내 (전환 시점에 맞춰 별도 안내 예정)

고객 여러분께서 새로운 포털을 즉시 이용하실 수 있도록, 기존 계정 정보는 Siemens Support Center로 함께 이전될 예정입니다.
전환 시점이 가까워지면 계정 활성화를 위한 안내 이메일이 발송됩니다.

이메일 내 링크를 통해 계정을 활성화하시면, 다음과 같은 기능을 이용하실 수 있습니다.

 – 기술 지원 요청 제출 포털
 – Knowledge Base(KB) 기술 자료
 – 제품 다운로드
 – 이전된 모든 열린 및 종료 티켓 조회

 

4) 지원 요청 제출 방식 변경 안내

이번 통합 이후, 기술 지원 요청 제출 방식이 변경됩니다.
2026년 1월 중순 이후에는 이메일을 통한 지원 요청 접수가 중단되며 모든 기술 지원 요청은 Siemens Support Center 포털을 통해서만 제출하셔야 합니다.

단, 고객님께서 기존에 협업하시던 담당자 및 지원 팀은 그대로 유지되며, 변경되는 사항은 지원 요청을 접수하는 채널만 해당됩니다.

 

최신 업데이트 및 자세한 내용은 아래 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.
https://community.altair.com/discussion/65239/altair-support-is-moving-to-siemens-support-center