고객 여러분께서 혼란 없이 전환을 준비하실 수 있도록, 주요 변경 사항과 일정을 아래와 같이 안내드립니다.
1) 주요 일정 및 변경 사항
– 전환 예정 시점: 2026년 1월 중순
해당 시점부터 Siemens Support Center가 기술 지원 요청, 제품 다운로드, 제품 문서 및 기술 자료 확인을 위한 공식 지원 채널로 운영됩니다.
이번 전환은 완전 전환 방식으로 진행되며, 전환 이후에는 기존 알테어 지원 시스템에서는 새로운 지원 요청을 접수하실 수 없습니다.
2) 지원 티켓 이전 안내
기존에 접수된 지원 티켓은 아래와 같이 처리됩니다.
– 열린 티켓
현재 알테어 지원 시스템에서 진행 중인 모든 티켓은 Siemens Support Center로 자동 이전됩니다. 고객님께서 별도로 다시 제출하실 필요는 없습니다.
– 종료된 티켓
2021년 6월 1일 이후 생성된 모든 종료 티켓 역시 새 시스템으로 이전되어, 전환 이후에도 조회가 가능합니다.
3) Siemens Support Center 계정 활성화 안내 (전환 시점에 맞춰 별도 안내 예정)
고객 여러분께서 새로운 포털을 즉시 이용하실 수 있도록, 기존 계정 정보는 Siemens Support Center로 함께 이전될 예정입니다.
전환 시점이 가까워지면 계정 활성화를 위한 안내 이메일이 발송됩니다.
이메일 내 링크를 통해 계정을 활성화하시면, 다음과 같은 기능을 이용하실 수 있습니다.
– 기술 지원 요청 제출 포털
– Knowledge Base(KB) 기술 자료
– 제품 다운로드
– 이전된 모든 열린 및 종료 티켓 조회
4) 지원 요청 제출 방식 변경 안내
이번 통합 이후, 기술 지원 요청 제출 방식이 변경됩니다.
2026년 1월 중순 이후에는 이메일을 통한 지원 요청 접수가 중단되며 모든 기술 지원 요청은 Siemens Support Center 포털을 통해서만 제출하셔야 합니다.
단, 고객님께서 기존에 협업하시던 담당자 및 지원 팀은 그대로 유지되며, 변경되는 사항은 지원 요청을 접수하는 채널만 해당됩니다.
5) Altair Community 및 Altair Learning 이전 (추후 안내)
현재로서는 Altair Community와 Altair Learning은 이전되지 않습니다.
해당 전환은 추후 별도로 안내될 예정이며, 그 전까지는 기존과 동일하게 사용하시면 됩니다.
FAQ
Q. no-reply@sw.siemens.com으로 문의 메일을 보내도 되나요?
A. 해당 메일은 모니터링되지 않는 주소입니다. 기술 지원 요청을 보내지 마시기 바랍니다.
Q. Managed License는 어떻게 되나요?
A. Managed License는 기존과 동일하게 Altair One을 통해 이용하실 수 있습니다.
Q. 제품명 변경이 있나요?
A. 주요 변경 사항은 다음과 같습니다.
Siemens Support Center 내에서 알테어 제품은
– Simcenter(시뮬레이션)
– HPCWorks(엔터프라이즈 컴퓨팅)
– RapidMiner(데이터 분석) 카테고리로 표시됩니다.
제품명 표기 시 대문자 표기 변경됩니다.
예: HyperMesh → Hypermesh
최신 업데이트 및 자세한 내용은 아래 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.
https://community.altair.com/discussion/65239/altair-support-is-moving-to-siemens-support-center
