워런티 클레임의 장점
비즈니스에서 최악의 결과는 불만족스러운 고객이 침묵하는 것입니다. 단점을 알아야 발전할 수 있습니다. 언뜻보면 워런티 클레임에 대한 명백한 이점이 없습니다. 대부분의 제조업체에게 워런티 클레임은 비용이 많이 드는 골칫거리일 뿐입니다. 연구에 따르면 평균적으로 클레임이 제품 판매 수익의 약 2%를 차지합니다. 결함을 수정하고 보상하는 데 드는 즉각적인 비용 외에도 기업 및 브랜드 평판에 대한 장기적인 영향 측면에서 훨씬 더 큰 피해를 입을 수 [...]